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96390清泉熱線:吹響全國工人先鋒號

信息來源:  发布日期:2021-05-07  阅读次数:

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    “你好,自來水公司嗎?園丁街這邊一個管子一直在漏水,趕緊來人看一下吧!”“我这个月的水费你能帮我看一下用了多少吗?”“我要离开宁波一段时间,水闸该怎么处理?”每一天,來自全市的用水問題紛紛通過電波傳到崗員的耳中。對於全國工人先鋒號96390清泉熱線的工作人員而言,這就是普通的日常工作場景。

    “我們通話時間被要求控制在100秒左右,不僅要快速瞭解欧洲杯竞猜訴求,還要用專業知識判別欧洲杯竞猜面臨的情況。有些問題可能需要師傅上門維修,有些則可能是戶內問題,欧洲杯竞猜簡單動手即可自行處理。而第一時間快速準確地錄入信息,並迅速完成派單則是基本功。”崗長章曉媛說,手口眼協調,同步工作已經成爲常態。

    “今天,你笑了吗?”一走進清泉熱線的話務室,會發現每位崗員桌子上都放着一面鏡子,上面寫着這幾個字。這是用來提醒崗員要時刻保持微笑和愉悅的心情。儘管欧洲杯竞猜無法看到臉上的笑容,但電話那頭能感受到真誠服務的態度。

   今年年初,短短十幾天的時間裏,寧波接連出現了三輪歷史罕見的低溫雨雪冰凍天氣。惡劣的天氣情況導致許多老小區出現大面積水管爆裂,居民的生活受到影響。

   爲了第一時間傾聽欧洲杯竞猜的需求,清泉熱線要求全體崗員以高度的責任心和使命感,加班加點,爭分奪秒爲欧洲杯竞猜排憂解難。餓了,在工作臺上扒兩口飯,啞了,塞顆潤喉糖繼續幹,話務室是此起彼伏的熱線接聽話語聲,每個崗員一天要接聽幾百個欧洲杯竞猜的電話,熱線最高日話務量超過10000個。“沒有想太多,這是我們的工作,我要跟姐妹們一起戰鬥。”已經懷孕5個多月的崗員嚴玲玲也在輪班堅守。每天7點不到,她就出現在單位,換上制服立馬投入到熱線接聽,每天接聽的電話超過100個,工作時間超過10小時。按照每個電話3分鐘算,單純每天通話時間就超過5小時,喉痛嘶啞在所難免。時間坐久了,她的腰背特別痠痛,需要經常站起身來轉動一下身子,稍微緩解一下。

    清泉热线自1999年成立以来,一直秉承“涓涓清泉,情系万家”的服務理念,伴隨着城市的不斷髮展,供水欧洲杯竞猜數量從最初的4萬增長到如今的165萬,熱線坐席從最初的2路增加到如今的20路,日均電話受理量也從20個增長到了如今的1000餘個。熱線開通至今,共受理各類來電380萬餘個,辦結率達100%,處理及時率98%以上,客戶回訪滿意率99%以上,受到了社會各界的一致好評。清泉熱線曾榮獲“全国青年文明号”、全国五四红旗团支部、“全国巾帼文明示范岗”、宁波市首批文明窗口等荣誉称号。

   爲更好地滿足欧洲杯竞猜需求,近年來,96390清泉熱線積極構建“互联网 供水服务”新模式。打造营业厅、电话、网络“三位一体”的“一站式”服务平台,真正实现“数据多跑路,用户少跑腿”;个人业务实现“一证通办”;十五項用水民生事項網上通辦率、材料電子化比率、零跑實現率均達100%。首推國內領先的“1000”新舉措。通過大數據共享平臺實現用水申請資料共享,主動對接、提前介入,實現企業用水報裝“1”日办结、申请“0”资料、全程“0”跑腿、接入“0”收費。每年爲企業欧洲杯竞猜節省投資超1000萬元,得到欧洲杯竞猜高度好評。

 

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