辦事指南

办事指南

 
承諾服務

  爲了深化職業道德和行風建設,加強供水企業規範管理,提高供水服務水平,更好地爲廣大客戶服務,我公司特向社會公開優質供水服務承諾制度,以接受社會各界的監督。

  一、服務承諾內容

  1.供水水質;2.供水水壓;3.給水業務受理;4.給水工程安裝;5.抄表收費;6.供水設施維修;7.熱線電話;8.職業道德。

  二、服務承諾標準

  1.供水水质

  供水水質嚴格執行《生活飲用水衛生標準》。客戶對水質有疑義,接到反映後,12小時內到現場檢查、取樣,將檢驗結果及處理意見告訴客戶。

  2.供水水压

  管網供水壓力執行國家建設部標準,市政管網供水服務壓力高於140千帕。客戶反映水壓下降或無水,12小時內到現場檢查,並把檢查結果及處理意見告訴客戶。

  3.给水业务受理

  (1)客戶申請給水開戶、改裝,在提供有效證件和資料後當即受理;受理後在1個工作日內完成現場查勘,並將結果告知客戶。

  (2)房產小區開發項目申請給水開戶,在提供有效證件和資料後當即受理;受理後在2個工作日內完成現場查勘,並將結果告知客戶。

       (3)客戶申請過戶,符合條件的,當日生效;申請用水性質變更,符合條件的,次月開始按實際用水性質水價收費。

  4.给水工程安装

  (1)客戶給水方案確定以後,客戶辦妥路面挖掘等手續,並具備施工條件的,1個工作日內進場施工。

  (2)房產小區開發項目給水方案確定以後,客戶辦妥路面挖掘等手續,在具備施工條件後,10個工作日內進場施工。

  5.抄表收费

  (1)客戶對抄表計量或水費計算有異議的,在接到反映後18小時內到現場複覈,並把結果告訴客戶。

  (2)客戶貿易結算水錶發生故障(呆、停、碎、污等),影響準確計量時,接到客戶反映或抄表人員發現後3日內調換水錶。

  6.供水设施维修

  客戶貿易結算水錶接管漏水或水錶進水閥門損壞,在接到客戶反映後,24小時內修復。

  7.清泉热线服务

  (1)客戶來電,應及時接聽,做到熱情、耐心、語言親切,對客戶提出的問題不推諉。

  (2)熱線電話受理後,應當即處理,及時督辦,務必在兩天內予以明確答覆。

  8.职业道德

  (1)工作人员佩证上岗,讲究文明礼貌。

  (2)在業務工作中,不準收受禮品,不準接受影響公正執行公務的宴請。

  三、投訴與賠償

  廣大客戶對我公司因供水服務未履行承諾而造成損失的,可直接向我公司清泉熱線96390投訴,由公司派人上門處理,在5個工作日內將處理意見答覆投訴人,並根據查實的違約情況作出一定經濟賠償。

         
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