崗位簡介

寧波市自來水有限公司96390清泉熱線成立於1999年11月18日,是浙江省城市供水行業第一個熱線服務品牌。經過多年的風雨兼程和成長蛻變,清泉熱線現已發展成爲集用戶電話受理、供水信息發佈、管網搶修調度於一體的城市供水綜合服務平臺。

目前,清泉熱線通過16路人工坐席和4路自動語言應答系統,24小時爲客戶受理業務諮詢、水費查詢、報裝報修、客戶投訴等業務,並轉接12345市長電話、公安110、81890等社會民生熱線。通過合理調度各供水分公司服務力量,形成信息收錄、派工調度、上門服務、工作結果記錄、客戶回訪等全過程閉環管理,爲寧波市屬六區137萬用戶提供多層次、全方位的供水服務,成爲企業與廣大用戶聯繫的橋樑和紐帶。

清泉熱線是一個團結奮進、愛崗敬業的巾幗集體——19名話務員中16名爲女性,佔總人數的84%。熱線自成立以來,一直秉承“涓涓清泉、情系万家”的服务理念,始终坚持“清泉之声传递最身边的服务”的宗旨,把用戶的需求、羣衆的呼聲作爲對外服務工作的出發點和落腳點,用無形的電波傳遞有形的服務,用甜美的聲音傳遞溫暖與真情。熱線開通至今,共受理各類來電180萬餘個,辦結率達100%,處理及時率98%以上,客戶回訪滿意率99%以上,受到了社會各界的廣泛好評。清泉熱線曾先後獲得全國青年文明號、全國巾幗文明崗、全國五四紅旗團支部、浙江省工人先鋒號、寧波市首批文明窗口等榮譽稱號。